We are a leading firm in providing value to our customers. Each member of our team has at least five years of legal experience. We love what we do.
2
Презентация + техника СВК
Our managers are always ready to answer your questions. You can call us during the weekends and at night. You can also visit our office for a personal consultation.
3
Индивидуальные особенности
Our managers are always ready to answer your questions. You can call us during the weekends and at night. You can also visit our office for a personal consultation.
4
Работа с возражениями
Our company works according to the principle of individual approach to every client. This method allows us to achieve success in problems of all levels.
ПРИВЕТСТВЕННЫЕ ФРАЗЫ
Задача: произвести положительное впечатление, заинтересовать, вызвать у покупателя желание общаться.
СТАНДАРТНЫЕ ФРАЗЫ ПРИВЕТСТВИЯ
«Вы впервые в нашем салоне?»
«В какую комнату мебель присматриваете?»
«Проходите в наш салон! У нас большой выбор классической мебели в разных цветах!»
«Для кого присматриваете мебель?»
Фразы, которые не используем: «Чем я могу вам помочь?» «Вам что-то подсказать?» «Что присматриваете?»
СЦЕНАРИИ приветственных фраз для "Джоконды":
1. Если покупатель остановился у коллекции Джоконда и смотрит на нее. В контакт вы еще не вступали.
2. Покупатель ранее не захотел вступать в контакт ("Я сам", "Я смотрю"), но через несколько минут с интересом осматривает Джоконду.
3. Если вы работаете с покупателем, и в это время в салон зашел еще один покупатель, установите зрительный контакт, дайте понять, что вы его заметили. Освободившись и видя, что покупатель рассматривает Джоконду.
Стандартные вопросы на этом этапе:
“
Обратите внимание, это коллекция Джоконда может быть в другом цвете. Какого цвета мебель предпочитаете? Светлую или темную?
Товарный подход - один из вариантов приветственных фраз. Пример для коллекции "Джоконда"
“
Это - гостиная "Джоконда", наша изюминка/хит продаж. У этой коллекции есть спальня, мягкая мебель, журнальные столы и обеденная зона. Вы в какую комнату мебель выбираете?
Товарный подход - один из вариантов приветственных фраз. Пример для коллекции "Джоконда"
“
Это - гостиная "Джоконда", наша изюминка/хит продаж. У этой коллекции есть спальня, мягкая мебель, журнальные столы и обеденная зона. У вас идет ремонт или в готовый интерьер мебель выбираете?
Товарный подход - один из вариантов приветственных фраз. Пример для коллекции "Джоконда"
ВЫЯВЛЕНИЕ ПОТРЕБНОСТЕЙ
Задача: при помощи вопросов определить потребности покупателя и предложить ему оптимальный вариант по комплектности, цвету, размерам и функционалу.
Стандартные вопросы на этом этапе:
Задача: при помощи вопросов определить потребности покупателя и предложить ему оптимальный вариант по комплектности, цвету, размерам и функционалу.
“
В какую комнату подбираете мебель?
Понять, что нужно покупателю: спальня, гостиная, мягкая мебель, кухня или столовая. И какие модули можно еще предложить для повышения комфорта. Например, ТВ тумбой доукомплектовать спальню.
“
Кто будет пользоваться?
Понять, каким образом строить дальнейшее предложение по продукту.
“
Какого размера комната?
Возможности помещения для комплектации модулей. Возможность размещения серванта Джоконда.
“
Как используется гостиная, это комната для отдыха или в ней проживает кто-то еще?
Понять наполнение по модулям. Если кто-то проживает, можно добавить комод и зеркала, как альтернативу туалетному столу. Гостиная станет более функциональна, и при этом останется гостиной.
“
Как используется гостиная, это комната только для отдыха или в семье принято обедать в гостиной?
Понять нужно ли предложить обеденную группу Джоконда.
“
Есть ли мягкая мебель в гостиной или планируете покупать?
Предложить мягкую мебель с журнальным столом для комфорта.
“
Есть ли телевизор в гостиной и где он размещен?
Понять: нужна ТВ тумба или можно предложить комод для гостиной. Или габариты комнаты позволяют расставить и ТВ тумбу, и комод?
ПРОДАВЕЦ:
Добрый день! Это - гостиная "Джоконда", наша изюминка/хит продаж. У этой коллекции есть спальня, мягкая мебель, журнальные столы и обеденная зона. Вы в какую комнату мебель выбираете?
ПОКУПАТЕЛЬ:
Мне нужна гостиная.
ПРОДАВЕЦ:
Скажите, а какого размера у вас комната?
ПОКУПАТЕЛЬ:
Ну.. у меня достаточно большая гостиная. Где-то 5 метров в длину и 6 в ширину.
ПРОДАВЕЦ:
А как используется гостиная, это комната для отдыха или в ней проживает кто-то еще?
ПОКУПАТЕЛЬ:
Нет, никто, обычная гостиная, проводим вечером время с семьей, смотрим телевизор. Еще гости приходят когда, стол накрываем.