Коллекция Джоконда
КАК ПРОДАВАТЬ
«ДЖОКОНДУ»
1
Приветственные фразы
We are a leading firm in providing value to our customers. Each member of our team has at least five years of legal experience. We love what we do.
2
Презентация + техника СВК
Our managers are always ready to answer your questions. You can call us during the weekends and at night. You can also visit our office for a personal consultation.
3
Индивидуальные особенности
Our managers are always ready to answer your questions. You can call us during the weekends and at night. You can also visit our office for a personal consultation.
4
Работа с возражениями
Our company works according to the principle of individual approach to every client. This method allows us to achieve success in problems of all levels.
ПРИВЕТСТВЕННЫЕ
ФРАЗЫ
Задача: произвести положительное впечатление, заинтересовать, вызвать у покупателя желание общаться.
СТАНДАРТНЫЕ ФРАЗЫ ПРИВЕТСТВИЯ
«Вы впервые в нашем салоне?»

«В какую комнату мебель присматриваете?»

«Проходите в наш салон! У нас большой выбор классической мебели в разных цветах!»

«Для кого присматриваете мебель?»
Фразы, которые не используем:
«Чем я могу вам помочь?»
«Вам что-то подсказать?»
«Что присматриваете?»

СЦЕНАРИИ приветственных фраз для "Джоконды":
1. Если покупатель остановился у коллекции Джоконда и смотрит на нее. В контакт вы еще не вступали.

2. Покупатель ранее не захотел вступать в контакт ("Я сам", "Я смотрю"), но через несколько минут с интересом осматривает Джоконду.

3. Если вы работаете с покупателем, и в это время в салон зашел еще один покупатель, установите зрительный контакт, дайте понять, что вы его заметили. Освободившись и видя, что покупатель рассматривает Джоконду.
Стандартные вопросы на этом этапе:
Обратите внимание, это коллекция Джоконда может быть в другом цвете. Какого цвета мебель предпочитаете? Светлую или темную?
Товарный подход - один из вариантов приветственных фраз. Пример для коллекции "Джоконда"
Это - гостиная "Джоконда", наша изюминка/хит продаж. У этой коллекции есть спальня, мягкая мебель, журнальные столы и обеденная зона. Вы в какую комнату мебель выбираете?
Товарный подход - один из вариантов приветственных фраз. Пример для коллекции "Джоконда"
Это - гостиная "Джоконда", наша изюминка/хит продаж. У этой коллекции есть спальня, мягкая мебель, журнальные столы и обеденная зона. У вас идет ремонт или в готовый интерьер мебель выбираете?
Товарный подход - один из вариантов приветственных фраз. Пример для коллекции "Джоконда"
ВЫЯВЛЕНИЕ ПОТРЕБНОСТЕЙ
Задача: при помощи вопросов определить потребности покупателя и предложить ему оптимальный вариант по комплектности, цвету, размерам и функционалу.
Стандартные вопросы на этом этапе:
Задача: при помощи вопросов определить потребности покупателя и предложить ему оптимальный вариант по комплектности, цвету, размерам и функционалу.
В какую комнату подбираете мебель?
Понять, что нужно покупателю: спальня, гостиная, мягкая мебель, кухня или столовая. И какие модули можно еще предложить для повышения комфорта. Например, ТВ тумбой доукомплектовать спальню.
Кто будет пользоваться?
Понять, каким образом строить дальнейшее предложение по продукту.
Какого размера комната?
Возможности помещения для комплектации модулей. Возможность размещения серванта Джоконда.
Как используется гостиная, это комната для отдыха или в ней проживает кто-то еще?
Понять наполнение по модулям. Если кто-то проживает, можно добавить комод и зеркала, как альтернативу туалетному столу. Гостиная станет более функциональна, и при этом останется гостиной.
Как используется гостиная, это комната только для отдыха или в семье принято обедать в гостиной?
Понять нужно ли предложить обеденную группу Джоконда.
Есть ли мягкая мебель в гостиной или планируете покупать?
Предложить мягкую мебель с журнальным столом для комфорта.
Есть ли телевизор в гостиной и где он размещен?
Понять: нужна ТВ тумба или можно предложить комод для гостиной. Или габариты комнаты позволяют расставить и ТВ тумбу, и комод?
ПРОДАВЕЦ:
Добрый день! Это - гостиная "Джоконда", наша изюминка/хит продаж. У этой коллекции есть спальня, мягкая мебель, журнальные столы и обеденная зона. Вы в какую комнату мебель выбираете?
ПОКУПАТЕЛЬ:
Мне нужна гостиная.
ПРОДАВЕЦ:
Скажите, а какого размера у вас комната?
ПОКУПАТЕЛЬ:
Ну.. у меня достаточно большая гостиная. Где-то 5 метров в длину и 6 в ширину.
ПРОДАВЕЦ:
А как используется гостиная, это комната для отдыха или в ней проживает кто-то еще?
ПОКУПАТЕЛЬ:
Нет, никто, обычная гостиная, проводим вечером время с семьей, смотрим телевизор. Еще гости приходят когда, стол накрываем.